แผนและกลยุทธ์นั้นยอดเยี่ยม…เมื่อมันได้ผลแต่ถ้าสองปีที่ผ่านมาสอนอะไรเรา แผนนั้นก็ต้องพังทลาย การดำเนินธุรกิจในช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้อาจทำให้ร่างกายอ่อนแอ ปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น ปัญหาเกี่ยวกับ ซัพพลายเชนเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างมาก แต่ธุรกิจที่อยู่รอดและเติบโตรู้ดีว่าความคับข้องใจของลูกค้าเป็นทั้งแรงกดดันและโอกาส
ในหนังสือขายดีของเขาThe Obstacle Is the Wayผู้แต่ง Ryan
Holiday แบ่งปันว่าปรัชญาแห่งความอดทนสอนอย่างไร “สิ่งที่ขวางทางจะกลายเป็นทาง” สำหรับคุณแล้ว นี่หมายถึงการปรับเปลี่ยนสถานการณ์ที่เลวร้ายเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
4 วิธีง่ายๆ ในการสื่อสารที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ
ขั้นแรก ประเมินโอกาสและตัดสินใจว่าคุณควรอดทนหรือเปลี่ยนใจ ปัญหามักน่ากลัวที่สุดเมื่อปรากฏขึ้นในครั้งแรก ดังนั้นคุณควรดำเนินการอย่างรวดเร็วแต่อย่าโต้ตอบมากเกินไป เล่นสถานการณ์และกำหนดผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุด บริษัทของคุณสามารถทนต่อสถานการณ์โลกาวินาศได้หรือไม่? ถ้าไม่ คุณอาจต้องหมุน แต่ถ้าบริษัทของคุณสามารถเผชิญกับสภาพอากาศที่เลวร้ายที่สุดได้ ให้คงอยู่ในแนวทางเดิมด้วยการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย
จากนั้น สร้างกลยุทธ์การทำงานร่วมกัน ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ตระหนักดีว่าพวกเขาไม่มีคำตอบทั้งหมด และความโกลาหลอาจทำลายหรือผูกมัดทีมของคุณ พูดคุยกับพนักงาน ที่ปรึกษา เพื่อน และเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่ออำนวยความสะดวก คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีขึ้นและพัฒนาความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
เมื่อคุณมีกลยุทธ์แล้ว ให้ดำเนินการ เริ่มต้นด้วยการสวมบทบาทเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ คิดถึงปัญหาของพวกเขาและเปลี่ยนให้เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อ สนับสนุน และให้คุณค่าในที่ที่คนอื่นทำไม่ได้ (หรือจะไม่ทำ) เปิดใจและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับอุปสรรคที่คุณต้องเผชิญ และรับฟังคำติชม ของพวกเขา อย่าง ใกล้ชิด คุณอาจพบวิธีปรับปรุงบริษัทของคุณโดยไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นในขณะนั้น
ที่เกี่ยวข้อง: 10 วิธีที่สร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นลูกค้าของคุณ
เทสลาเป็นตัวอย่างที่ดีของหลักการเหล่านี้ในการดำเนินการ วันนี้ บริษัท มีมูลค่าตลาดที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาผู้ผลิตรถยนต์ทั้งหมด แต่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตกอยู่ในนรกแห่งการผลิต ดิ้นรนกับการผลิตและชิ้นส่วน และใกล้จะพังทลาย มันไปจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งได้อย่างไร? มันโอบรับอุปสรรค
ประการแรก มีความโปร่งใสและกลายเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ
ที่ “สร้างในที่สาธารณะ” Elon Musk ผู้ก่อตั้ง Tesla ควบคุมการเล่าเรื่องด้วยการแชร์การอัปเดต (ซึ่งค่อนข้างวุ่นวาย) บน Twitter และทางอีเมล ไม่มีการปกปิด มัสก์บอกผู้คนอย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดจึงเกิดขึ้น หนักหนาสาหัสเพียงใด และสิ่งที่จำเป็นในการแก้ไขสถานการณ์ วิธีการนี้สามารถชนะใจลูกค้าและดึงพวกเขาเข้าสู่เรื่องราวการต่อสู้ของบริษัทของคุณ หากพวกเขารู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับอะไร พวกเขาก็จะสนับสนุนคุณมากขึ้นไปอีก เมื่อเจอปัญหา ให้เปิดใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจัดการและวิธีที่คุณโจมตีปัญหา
ถัดไป เทสลาเพิ่มการบริการลูกค้าเป็นสองเท่า ใครก็ตามที่สั่งซื้อ Tesla ล่วงหน้าจะได้รับการอัปเดตทางอีเมลเกี่ยวกับเวลาจัดส่งโดยประมาณ ที่สำคัญกว่านั้น เทสลาได้สร้างประสบการณ์ “บริการแบบสวมถุงมือสีขาว” และมอบผู้จัดการบัญชีเฉพาะ (“ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่ง”) ให้กับลูกค้าทุกรายเพื่อตอบคำถาม นอกจากนี้ยังตั้งค่าโปรไฟล์ส่วนบุคคลเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถอัปโหลดเอกสารเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ (เช่น ใบขับขี่และหลักฐานการประกันภัย) ทุกจุดของแรงเสียดทานคือโอกาสในการพลิกโฉมประสบการณ์แบบดั้งเดิม อย่าประมาทว่าการปรับปรุงภาระเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างความแตกต่างได้มากน้อยเพียงใด
ในท้ายที่สุด ความสำเร็จของเทสลาก็ขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าคุณสามารถทำให้ทีมของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้น แบ่งปันปัญหาของคุณกับลูกค้าของคุณ และสร้างโซลูชันที่ดีขึ้นในแบบเรียลไทม์ บริษัทของคุณจะสามารถต้านทานพายุและอาจเป็นไปได้ว่าจะออกมาดีกว่าตอนที่คุณเริ่มต้น
แท้จริงแล้วคุณทำไปทำไม คุณมอบหมายงานให้ใคร หรือมีจุดประสงค์อะไร
โดยหลักการแล้ว เรารู้ เราเข้าใจ
คนทั้งประเทศหลับและตื่นด้วยน้ำตาแห่งความทุกข์ยาก หมดหนทาง เจ็บปวดแสนสาหัสทุกวัน
Credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย
